Para iade politikası
Bu politika, mesafeli satış kapsamında tüketicilere sunulan iade ve cayma hakkına ilişkin usul ve esasları düzenler.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, satın aldığı ürün veya hizmete ilişkin olarak, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, mal satışlarında tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün; hizmet satışlarında ise sözleşmenin kurulduğu gün itibarıyla başlar. Bu hak, yasal süresi içinde kullanılabilir.
2. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, yasal süre içinde satıcıya açık bir bildirimde bulunulması gerekir. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmesi yeterlidir. Tüketicinin cayma hakkını kullandığını ispat yükü kendisine aittir.
3. Ürünün İadesi
Cayma hakkının kullanılması halinde, ürünün mevzuata uygun şekilde satıcıya geri gönderilmesi gerekir. Ürün, olağan kullanım sınırları içinde incelenebilir; ancak ürünün kullanımından kaynaklanan ve olağan incelemeyi aşan değer kayıplarından tüketici sorumlu olabilir.
4. Ücret İadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, tahsil edilen tüm ödemeler, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeksizin iade edilir.
5. İade Kargo ve Gönderim Giderleri
İade gönderimine ilişkin masraflar, yürürlükteki mevzuat ve satış öncesi bilgilendirme içeriğine göre belirlenir. Tüketiciye önceden açık ve anlaşılır şekilde bildirilen koşullar uygulanır. Ön bilgilendirmenin mevzuata uygun şekilde yapılması zorunludur.
6. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
Aşağıdaki hallerde cayma hakkı kullanılamayabilir:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketici onayıyla ifasına başlanan dijital içerikler gibi mevzuatta istisna sayılan diğer ürün ve hizmetler.
7. Ayıplı veya Hatalı Ürünler
Teslim edilen ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı olması halinde, tüketicinin ilgili mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. Bu tür durumlar, cayma hakkından bağımsız olarak ayrıca değerlendirilir.
8. İnceleme ve Sonuçlandırma
İade talebi ve varsa ürün incelemesi, ilgili mevzuat ve somut olayın özellikleri çerçevesinde değerlendirilir. İade talebinin kabul edilmesi halinde süreç, yasal yükümlülüklere uygun şekilde tamamlanır.
9. Uyuşmazlık Hali
Tüketici, uyuşmazlık halinde ilgili mevzuat kapsamında yetkili tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesine başvurabilir. Bu haklar, yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.
Bu metin, genel kullanım için örnek niteliğindedir. Sattığınız ürün grubu kozmetik, iç giyim, kişiye özel üretim, dijital ürün, yazılım lisansı, gıda veya hizmet ise istisna maddeleri daha dikkatli uyarlanmalıdır; çünkü cayma hakkı kapsamı ürün türüne göre değişebilir.