Kargo politikası
Bu politika, site, uygulama, sosyal medya satış kanalları veya diğer uzaktan satış yöntemleri üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargolanması ve teslimine ilişkin esasları düzenler.
1. Genel Esaslar
Siparişler, ürünün niteliğine ve operasyonel yapıya bağlı olarak doğrudan satıcı deposundan, anlaşmalı tedarikçi deposundan veya farklı lojistik çıkış noktalarından gönderilebilir. Sipariş veren kullanıcı, ürünlerin farklı tedarik noktalarından sevk edilebileceğini kabul eder.
2. Sipariş İşleme Süreci
Siparişler, ödeme onayının alınmasından sonra işleme alınır. Siparişin hazırlanma süresi; ürün temini, tedarikçi stok durumu, yoğunluk, resmi tatil, kampanya dönemi, lojistik kapasite ve benzeri nedenlere göre değişebilir. Siparişin işleme alınması, ürünün aynı gün kargoya verileceği anlamına gelmez.
3. Tedarikçi Kaynaklı Gönderimler
Bazı ürünler, doğrudan üçüncü taraf tedarikçi veya üretici tarafından gönderilebilir. Bu durumda paketleme, kargo firması, çıkış lokasyonu, sevkiyat süresi ve takip süreci sipariş bazında değişiklik gösterebilir. Tedarikçi kaynaklı gönderim yapılması, tüketiciye karşı yasal yükümlülükleri ortadan kaldırmaz; satıcı, sözleşmeye uygun teslim ve ifadan sorumludur.
4. Parçalı Teslimat
Aynı sipariş içinde yer alan ürünler farklı depolarda veya tedarikçilerde bulunuyorsa, sipariş tek paket halinde değil, ayrı paketler halinde gönderilebilir. Bu durumda ürünler farklı zamanlarda teslim edilebilir. Birden fazla parçadan oluşan teslimlerde, tüketiciye ilişkin bazı süreler son parçanın teslimiyle birlikte değerlendirilir.
5. Teslimat Süresi
Teslimat süresi; teslimat adresi, ürünün tedarik edildiği lokasyon, taşıyıcı firmanın operasyonu, hava koşulları, resmi uygulamalar, yoğun dönemler ve benzeri dış etkenlere bağlı olarak değişebilir. Sipariş öncesinde kullanıcıya bildirilen tahmini teslim süresi bilgilendirme amaçlıdır. Ancak satıcı, mevzuat kapsamında ürünü sözleşmeye uygun sürede teslim etmekle yükümlüdür.
6. Kargo Ücreti ve Ek Masraflar
Kargo bedeli ve varsa teslimata ilişkin diğer ücretler, sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya açıkça gösterilir. Sipariş sırasında açıkça belirtilmeyen ve mevzuata uygun şekilde önceden bildirilmeyen ek masraflar kullanıcıdan talep edilmez. Mesafeli satışlarda ön bilgilendirmenin açık ve anlaşılır şekilde yapılması zorunludur.
7. Takip Bilgileri
Takip numarası oluşturulan siparişlerde, mevcut olması halinde kullanıcıya gönderi takibine ilişkin bilgi sağlanır. Bazı gönderilerde takip bilgisinin sisteme yansıması belirli bir süre alabilir. Takip bilgisinin geç oluşması tek başına siparişin gönderilmediği anlamına gelmez.
8. Teslimat Adresi ve Alıcının Sorumluluğu
Kullanıcı, teslimat adresi, alıcı adı, telefon numarası ve diğer teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesinden sorumludur. Hatalı, eksik veya ulaşılamayan adres nedeniyle oluşan gecikme, iade veya ek taşıma işlemleri bakımından durum somut olaya göre değerlendirilir. Satıcı, tüketiciye düşen yükümlülüklerden kaynaklanan gecikmelerden makul ölçüde sorumlu tutulamaz.
9. Teslimat Sırasında Kontrol
Kullanıcının, paketi teslim alırken dış ambalajı makul ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir. Açık hasar, ezilme, yırtılma veya eksiklik şüphesi bulunması halinde kargo görevlisi yanında tutanak tutulması ve durumun gecikmeksizin satıcıya bildirilmesi önerilir. Bu uygulama, tüketicinin ayıplı mal veya eksik teslim konusundaki yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ayrıca korunur.
10. Gecikme Halleri
Mücbir sebep, doğal afet, olağanüstü hava koşulları, ulaşım ve gümrük süreçleri, resmi makam işlemleri, taşıyıcı firma kaynaklı gecikmeler, sistemsel sorunlar, güvenlik kontrolleri veya tedarik zinciri aksaklıkları nedeniyle teslimatta gecikme yaşanabilir. Bu gibi durumlarda kullanıcıya mümkün olan ölçüde bilgilendirme yapılır.
11. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgisinin hatalı olması, teslimatın reddedilmesi veya taşıyıcının teslimatı tamamlayamaması halinde gönderi satıcıya veya ilgili lojistik birimine geri dönebilir. Bu durumda yeniden gönderim, ücret iadesi veya sipariş iptali süreci somut olayın şartlarına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
12. Kayıp, Hasarlı veya Eksik Gönderi
Teslim edilmeyen, kayıp olduğu değerlendirilen, hasarlı ulaşan veya eksik içerikli siparişler kullanıcı tarafından bildirildiğinde gerekli inceleme yapılır. İnceleme sonucuna göre yeniden gönderim, eksik ürünün tamamlanması, bedel iadesi veya uygun diğer çözüm yolları uygulanabilir. Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ifaya ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.
13. Cayma Hakkı ve Kargo İlişkisi
Tüketicinin cayma hakkı bulunan hallerde, iade ve geri gönderim süreci ilgili iade politikası ve mesafeli satış kuralları çerçevesinde yürütülür. Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin yasal sürede cayma hakkı vardır; cayma bildiriminin ardından iade ve bedel geri ödeme süreçleri mevzuata göre yerine getirilmelidir.
14. İletişim ve Destek
Teslimat, kargo takibi, gecikme, hasar, eksik gönderi veya iade süreçlerine ilişkin talepler, belirtilen iletişim kanalları üzerinden iletilebilir. Başvurular, ilgili sipariş bilgileri doğrultusunda incelenir ve uygun süre içinde yanıtlanır.